“顾客就是上帝”这是一句服务用语,说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。没有
好的服务就不会有客人,没有客人商场和工厂就没有办法生存,特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以,各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。
在美国的各个连锁商店,只要你买了物品,不管是多少钱,在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后,租一个房间,然后就到商场大肆采购。什么电视,音响,家具,厨房用品,电冰箱,电脑等等。用过一个多月,假期也过完了,雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收,全款退还给你,只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么,你只要告诉他“我不喜欢”就可以,但大多数商店并不会问你任何原因。
Bob先生心中有数,自己有雷达侦测器,机器没有反应,说明警察没有打开雷达测速器,警察只是根据自己的判断行事,没有真正的证据。于是问:“我的速度是多少,你可以告诉我吗”
Bob先生有些奇怪:“你可以让我看测速器的记录吗”
Bob先生有些奇怪了,明明侦测器没有响,他怎么被抓到了呢但没有办法,还是老老实实地接受了罚单。一看罚单,要罚600多美元,合超速一英里10美元。Bob想不通测速器次为何没发挥作用,心中气愤起来。
第二天,他找到了商店,生气地将罚单交给商店老板看,说:“你保证这台侦测器可以在全美国有效,为什么我还会被抓到”
老板一听,说道:“不可能啊,我卖了好几万台,从没有人发生这样的事情,你一定是将机器搞坏了。”
Bob说:“你保证5年不出问题,现在还没到5年,你要检修,并替我付罚款。”老板忙让员工检查机器,员工拿着仪器和工具检查了半天,说:“没有问题,完好准确。”
“这是怎么回事”老板一看机器没有问题,态度就有一些强硬:“我想你一定是将汽车里音响的声音开得太大,警告声你没有听见。我的侦测器扫描的频道是全美国所有的警用频道,不可能有问题,而且我刚检查了,机器很好。”
这样一来,二人就闹得很不愉快。Bob先生一气之下,将商店老板告上了法庭。
3个月后,Bob先生赢得了官司。理由很简单,商店出售的商品没有能达到标示的功能,是欺诈行为。为此,Bob先生不仅赢得了原机器退款和汽车罚款,而且还赢得了对商店惩罚性的赔款2万美元。
这个商店的老板一看不对劲了,机器已经卖了数万台,如果其他人都来索赔,岂不是要将老本都赔光。于是找人调查Bob的超速被罚事件。没多久,侦探社就告诉了他调查结果。来,那家小城使用的是新从日本买来的雷达测速器,他们使用的频道不是政府规定的警用频道。难怪Bob没能侦测出来,老板一想,这个气啊,转身找了个律师将警察局告上法庭。
人生箴言:
“顾客就是上帝”固然能够建立商家的信誉,有时也可以害得别人倾家荡产。“上帝”,请慎用你手中的“权力”!
