前言
作为酒店前厅部的一员，我很荣幸能够在这里工作。在过去的一年里，我学到了很多东西，并且取得了很不错的成绩。现在，我想总结一下我的工作经验，并制定一个新的计划以提高我的工作表现。
回顾过去
在过去的一年里，我主要负责接待酒店客人、处理客户投诉和协调其他部门。通过这些任务，我学会了如何与人沟通和协调。同时，在处理客户投诉时，我的解决问题能力也得到了锻炼。
此外，在过去的一年里，我还参加了酒店组织的培训课程。这些课程涵盖了各种知识领域，从沟通技巧到服务质量控制等等。这些培训使我更加全面地理解酒店行业，并且提高了我的职业技能。
目前情况
目前，在酒店前厅部工作仍然是我的主要职责之一。除此之外，我还开始学习管理方面的知识，并且尝试着协助我们的团队领导完成日常工作。
同时，在日常工作中，我也发现自己存在着一些不足之处。例如，在处理客户投诉时可能有些消极或者缺乏主动性。因此，我需要更加积极地思考如何解决问题并改进服务流程。
未来计划
基于以上情况，接下来是我的未来计划：
- 提高沟通与协调能力：通过更多的实践和培训来提高自己与他人合作的效率和效果；
- 增强管理技能：虽然目前只是初步尝试协助团队领导完成日常工作，但是希望未来可以更加深入地学习相关知识；
- 改善投诉处理方式：在今后处理客户投诉时需要更加积极主动地思考问题并及时解决；
- 持续学习与自我提升：参加各种培训和学习机会以增强职业素养和技能。
结语
通过对过去经验、目前情况以及未来计划的总结分析，相信自己可以在未来工作中做得更好，并且为酒店带来更大价值。
最后感谢团队领导和同事们对我的支持和帮助！
