联通营业员年度工作总结
一、工作概况
在过去的一年中，我作为联通营业员，主要负责营业厅内的客户服务和销售工作。日常工作包括为客户办理手机卡、话费充值、宽带开通等业务，并积极向客户推荐新产品和优惠活动。
二、成果回顾
在过去一年中，我取得了不少成绩。首先，在业务量方面，我的办理量达到了本地区同行业人员的前列。其次，在客户满意度方面，我积极引导客户使用自助服务系统和APP，减少排队等待时间，并及时处理客户反馈问题。最后，在销售方面，我成功推广了几款新产品，并为公司带来不错的收益。
三、存在问题
然而，在取得这些成绩的同时也暴露出了一些问题。首先是缺少创新思维能力，对于新产品和技术的学习和应用还需加强；其次是服务态度上有待提升，有时候因为疲劳或者情绪影响对客户的回应不够及时；最后是沟通能力还需加强，有时候与客户沟通不畅或者表达不准确。
四、改进计划
为了提高自己的工作能力和服务质量，我制定了以下改进计划：一是学习新产品和技术，不断提升自身的专业知识；二是积极参加公司组织的培训和交流活动，提升沟通能力和服务态度；三是在日常工作中注意积累经验教训，及时总结反思，找出问题并及时解决。
五、对未来的展望
我相信通过自己的努力和改进计划的实施，在未来的工作中一定会更加出色。希望自己可以成为一个更优秀、更专业、更贴心的联通营业员，并取得更多丰硕的成果。
