态度决定胜负

如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历,那么,“态度”将是惟一能使你胜出的金钥匙。

1997年12月,英国报纸刊登了一张英皇室查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段对剧性的相逢!原来,查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时,意外遇见了以前的校友。这位游民克鲁伯·哈鲁多说:“殿下,我们曾经就读同一所学校。”王子反问,在什么时候?他说,在山丘小屋的高等小学,两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。

王子的同学沦落街头,这是一段无奈的人生巧遇。曾经,克鲁伯·哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校,后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙——“家世”与“学历”,让他可以很快进入成功者俱乐部。但是,在两度婚姻失败后,克鲁伯开始酗酒,最后由一名作家变成了街头游民。我们不禁要问,打败克鲁伯的是婚姻两度失败吗?不是,而是他的态度。从他放弃“正面”的态度那刻起,他就输掉了一生。

10月底,台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修,二三十个工人在四个楼层中忙碌着,59岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上,专注地丈量磁砖的水平线。不景气让很多建筑师傅没了工作,但是,吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转,为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。他的价格高、要等待的时间也很长,但工作还是接不完。

吴清吉,一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者,却如此炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校,但拥有另一把更可贵的人生金钥匙,追求一百分的工作态度。态度,改变了吴清吉的人生下半场。

吴清吉与克鲁伯·哈鲁多,两位年龄相仿但分住在地球两端的人,因为态度而改变了人生。

不景气,让台湾的失业率攀升到5.3%,失业人口达到53万人。但是,这股冷风扫不走吴清吉的铁饭碗。“吴清吉”其实在台弯并不少见,走访台湾不同行业,在不同的角落里其实有许多的“吴清吉”,譬如,为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品……他们都是在不景气中,价值宜显突出者。

而创造价值的因子,是对工作的态度——一种坚持要做到最好的执著。

态度是什么?如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的前两把金钥匙,态度就是最关键的第三把金钥匙!

态度比教育、金钱、环境更重要。查尔斯·史温道尔曾说:“态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要,它可以建立或毁灭一家公司。”在最近总经理级人物“CEO”问卷调查中,有80%的人承认,并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的,之所以能达到目前的地位就是凭借态度。

你的人生拥有几把金钥匙?如果拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去,那么取得第三把金钥匙的主控权在你自己。

一样是做牙医,有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所,是一家标榜“看牙可以很快乐”的诊所,院长吕晓鸣医师感性地说:“看牙医一定是痛苦的吗?我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。”这样的态度加上细心地考虑患者真正需求,让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。一进门迎面而来的是30坪左右的宽敞舒适的等待区,看牙前,可以在轻柔的音乐声中,坐在沙发上,先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程,还可以感受到硬件设计的贴心:每个会诊间宽畅明亮,一律设有空气清净机。漱口水是经过逆渗透处理的纯水,只要是第一次挂号看牙,一定会替病患者拍下口腔牙齿的全景X光片,最后还免费洗牙加上氟,一家人来的时候,甚至有一间供全家一起看牙的特别室。软件方面,患者一漱口,女助理立即体贴地主动为患者拭干嘴角。拔牙或开刀后,当天晚上,医生或女助理一定会打电话到病患者家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙,晚上回家正在洗澡,听到电话铃响,艰难地爬到客厅接电话,听到是永丰栈关心的电他感动得热泪盈眶:“这辈子我都被人忽视,从来没有人这样关心过我。”从一开始就想提供令就诊者感动的服务,吕晓鸣的态度赢得了市场,也增强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼的6楼,但永丰栈牙医诊所一开业就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场中,创造出了牙医师的附加价值。

点燃态度的火种,是“目标”与“热情”。曾被《华尔街日报》誉为“态度之星”的凯斯·哈维尔在其著作《态度万岁》中指出:要培养态度,首先必须先找出人生“目标”与“热情没有“目标”与“热情”,很容易迷失方向,深陷于挫折中。有了梦想,立即把它写下,并为它定下可操作的行动策略,只要目标一确定,就告诉自己,“永不放弃、永不停止”,勇敢面对任何的挫折及挑战。

态度不仅决定专业人员的事业高度,也会决定其他工作者的价值。“现在专业知识很容易就可以学到,甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法,态度已经成为决定员工价值的关键。”台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定地指出。

相对之下,却有很多白领上班族不愿改变态度,让自己空有学历、能力的优势,放弃态度的金钥匙,在职场里浮沉,甚至沦为失业大军的一员。

一位拥有美国、英国名校财务双硕士的留学生回国,近半年找不到工作,只因他不愿屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级,如果能像蓝领的磁砖、木工师傅一般追求完美的态度,就可以打败不景气,创造更高的成就。推而广之,当我们面对纷繁复杂的生活时,态度又何尝不是走向成功的最重要的金钥匙呢?

人生箴言:

并非只有知识可以创造价值,百分百的态度,可以让你成为驾驭知识的优胜者。当态度成为竞争的决胜武器时,你准备好了吗?