客服工作总结

客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结

客服日常主要的工作是发送EDI报表，接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。

每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去。

不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作，能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。

修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。

如长荣的EDI发送是每隔一个小时，当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。

租箱公司则是起租和退租指示。通过这些操作，对整个操作流程有了更清醒的认识。

在碰到有疑问的时候，能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示，经过系统查询，可以发现这个很早以前的预录入，那么就可以直接排除错误的指示。

以前中控接到客户的电话，由于还在调度全场工作的时候，总是会显得很不耐烦。这样就给客户留下不好的印象。

尤其是夜班接到船东的电话。通过这一个星期的学习，初步了解了电话礼仪。

以前总是会问客户:"有什么事吗？"这样显的生硬又不礼貌。改成“我能为您做些什么”的话就会好狠多。

一个星期的时间很短，但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中，能在客服这个岗位学到更多知识。